Pourquoi la protection client Est-elle un gage de fidelisation?

Pourquoi la protection client Est-elle un gage de fidelisation?

C’est un point essentiel. Fidéliser un client permet d’augmenter sa lifetime value. Mais améliorer la fidélité client comporte des externalités positives : elle favorise le bouche-à-oreille, la recommandation, améliore l’image de la marque, etc. Ces bénéfices indirects sont au moins aussi importants.

Quelle est la mission de l’office de la protection du consommateur?

L’Office de la protection du consommateur est un organisme du gouvernement du Québec créé en 1971. Nous fournissons des services aux consommateurs et aux commerçants. La présentation suivante permet de découvrir la mission de l’Office, les différents mandats qui lui sont confiés ainsi que le rôle de ses différentes unités administratives.

Comment protège-t-on les consommateurs?

protège les consommateurs et surveille l’application des lois et des règlements sous sa responsabilité; informe collectivement et individuellement les consommateurs, les éduque et reçoit leurs plaintes; favorise la concertation des acteurs du marché de la consommation (consommateurs, commerçants, associations qui les représentent);

Quel est l’office de la consommation?

L’Office : protège les consommateurs et surveille l’application des lois et des règlements sous sa responsabilité; informe collectivement et individuellement les consommateurs, les éduque et reçoit leurs plaintes; favorise la concertation des acteurs du marché de la consommation (consommateurs, commerçants, associations qui les représentent);

Quel est l’article 292 de la loi sur la protection du consommateur?

L’article 292 de la Loi sur la protection du consommateur détaille les mandats que le gouvernement du Québec confie à l’Office. L’Office fait appliquer les lois et les règlements dont il a la responsabilité par des activités régulières de surveillance auprès des commerçants.