Comment transmettre une plainte a un superieur?

Comment transmettre une plainte à un supérieur?

Lisez toute correspondance liée à la plainte ou écoutez les messages du client. Regardez les enregistrements de vidéosurveillance si nécessaire. Assurez-vous de transmettre la plainte à vos supérieurs hiérarchiques. Un supérieur peut décider de s’occuper de la plainte pour satisfaire le client. Proposez une solution acceptable.

Comment se pose une plainte?

Posez toutes les questions qui vous viennent à l’esprit pour avoir les détails de sa plainte ou de la situation qui se pose. Tâchez de ne pas le défier et assurez-vous de maintenir un comportement attentionné. Prenez des notes pour vous rappeler la situation qu’a vécue le client. Remerciez-le et rassurez-le.

Comment porter la plainte dans les trois mois?

Il s’agit de porter à la connaissance de la police, la gendarmerie ou du ministère public l’infraction qui a été commise. Cette plainte est transmise au Procureur de la République qui décidera de l’opportunité des poursuites. La suite donnée à la plainte doit être faite dans les trois mois.

Quelle est la durée de la plainte?

Cette plainte est transmise au Procureur de la République qui décidera de l’opportunité des poursuites. La suite donnée à la plainte doit être faite dans les trois mois. Si le procureur décide de poursuivre, la victime peut se constituer partie civile à tout moment, pour demander réparation de ses préjudices.

Comment porter plainte dans un délit?

Belgium.be Informations et services officiels. Si vous avez été victime d’un délit, il est conseillé de porter plainte auprès d’un service de police. Il peut s’agir du bureau de police de votre commune, mais aussi de la commune où le délit s’est produit. Un fonctionnaire de police consignera votre plainte dans un procès-verbal.

Quels sont les délais pour porter une plainte?

Le plaignant dispose de délais pour porter plainte. Au delà de ces délais, la plainte ne peut plus aboutir. On parle de délais de prescription. Sauf situation particulière, ces délais sont les suivants : 1 an pour les contraventions (trouble anormal de voisinage …), 6 ans pour les délits (vol, coups et blessures, escroquerie …),

Quels sont les principes directeurs du traitement des plaintes?

1. Principes directeurs du traitement des plaintes La personne titulaire d’un permis ou ses représentants doivent accueillir et traiter toute plainte recevable concernant leur service de garde, quelle que soit la personne qui la dépose. Une plainte est une occasion d’améliorer la qualité des services.

Est-ce que l’entreprise traite les plaintes de toutes provenances?

D’abord, les employés doivent être sensibilisés et formés. De plus, il faut que l’entreprise traite de la même manière les plaintes de toutes provenances – en personne, par téléphone, par courriel ou par les médias sociaux (lire aussi: Répondre aux avis publiés en ligne: le faites-vous?).

Quel est le mécanisme de traitement des plaintes?

Le Mécanisme de traitement des plaintes évalue toutes les plaintes recevables afin d’être mieux informé, de mieux comprendre les allégations et de décider de la suite à donner.

Quelle est la vérification de votre plainte?

Chaque plainte fait l’objet d’une vérification complète pour s’assurer de la conformité des décisions rendues à votre endroit. La Direction des plaintes et des relations avec la clientèle assure le suivi de votre plainte.