Comment repondre au client au telephone?

Comment répondre au client au telephone?

La bonne chaîne de mots entamera une conversation sur de bonnes bases.

1. Commencez par bonjour, bon après-midi, etc.
2. Merci au client d’appeler votre entreprise.
3. Donnez votre nom.
4. Demandez comment vous pouvez les aider aujourd’hui.
5. Soyez amical, enthousiaste.
6. Agissez comme si vous aimez vraiment votre travail!

Comment faire un bon accueil au telephone?

Conseils pour réussir l’accueil téléphonique en entreprise

1. 1 . Être à l’écoute.
2. 2 . Sourire.
3. 3 . Faire preuve d’empathie.
4. 4 . Laisser les interlocuteurs s’exprimer.
5. 5 . Être respectueux.
6. 6 . Comprendre les priorités.
7. 7 . Commencer la conversation sur une note positive.
8. 8 . Éviter les suppositions.

Comment communiquer avec un client au téléphone?

Avec une bonne organisation, la prospection par téléphone est toujours une réussite.

1. Commencez par vous présenter.
2. Expliquez l’objet de l’appel.
3. Gardez l’attention de votre interlocuteur.
4. Traitez les objections au fur et mesure.
5. Mettez en place une écoute active.
6. Engagez votre interlocuteur.

Quelle est la communication téléphonique?

La communication téléphonique : le seul moyen d’expression passe par la parole (verbale). L’émetteur et le récepteur communiquent une image de l’organisation au sein de laquelle ils travaillent.

Quel est le langage utilisé au téléphone?

Au téléphone, le langage adopté est celui de chaque jour. C’est le langage courant. Le style ampoulé et le style populaire sont à proscrire. Quant au vocabulaire, en dehors de quelques conventions, c’est celui du bon sens. Voici les expressions habituelles des personnes affectées à l’accueil ou à la réception d’appels téléphoniques professionnels.

Quel est le vocabulaire d’une conversation téléphonique?

Il existe également un vocabulaire spécifique lorsqu’on cherche à avoir une conversation téléphonique. On peut dire: Appeler/contacter une personne. Ou encore: Téléphoner à une personne. Et dans un langage davantage familier: Passer un coup de fil. On va dire: Je lui téléphone. -> Téléphoner à une personne.

Quel est le rôle de l’accueil téléphonique?

Dans un contexte professionnel concurrentiel, la relation client est un élément indispensable. L’accueil téléphonique doit donc être géré de façon à proposer un accueil de qualité. Il s’agit de la vitrine de l’entreprise, du premier contact d’un client « physique » ou prospect avec votre structure.