Pourquoi creer une FAQ sur votre site?

Pourquoi créer une FAQ sur votre site?

C’est une interrogation qui mériterait bien sa place dans une Foire Aux Questions (ou Frequently Asked Questions en anglais). Aujourd’hui, nous allons voir pourquoi une FAQ peut être bénéfique pour votre site internet et surtout comment rédiger une page réellement utile et efficace. Pourquoi créer une page FAQ sur votre site?

Quel est le format de la FAQ?

Il existe deux principaux formats de FAQ : le format “statique”, qui consiste en une liste de questions/réponses présentées sur une seule et même page. Généralement, seules les questions sont visibles au premier abord. Les réponses apparaissent sous la question concernée lorsque l’internaute clique dessus.

Quelle est la première étape de la création d’une FAQ?

Par conséquent, la première étape de la création d’une FAQ consiste, tout simplement, à recenser les questions récurrentes. La veille : les forums sectoriels, les réseaux sociaux, les commentaires sur les articles ou les pages produits sont autant d’espaces sur lesquels un client peut partager une question ou une inquiétude.

Quels sont les avantages d’une FAQ?

Une FAQ présente plusieurs avantages, pour vos clients comme pour vous ! En termes d’expérience utilisateur, elle est utile car elle permet de clarifier votre offre et qu’elle est accessible à tout moment. Même si votre entreprise est fermée, vos prospects pourront trouver des réponses à leurs questions !

Quelle est la notion de questions fréquemment posées?

Enfin, la notion de « Questions Fréquemment Posées » (FAQ) intervient aussi dans cette réflexion autour de la notion de base de connaissances, et qui correspond beaucoup plus à des procédures, ou des manipulations diverses, qu’à une explication de fond sur le fonctionnement d’une application ou d’un outil.

Comment répondre aux questions les plus fréquentes?

1. Répondre aux questions les plus fréquentes Si l’acronyme FAQ a été traduit en français par l’expression « foire aux questions », il signifie à l’origine frequently asked questions (littéralement : « questions fréquemment posées »).

Quelle est la première étape d’une page de FAQ?

La première étape d’une page de FAQ solide consiste à vous demander si vous en avez besoin ou non. La plupart du temps, la réponse est oui, mais parfois, cela peut simplement encombrer votre site Web et rendre vos clients plus confus.