Comment lire le NPS?
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Comment lire le NPS?
Le NPS n’est pas exprimé en pourcentage, mais comme nombre absolu qui se situe entre -100 et +100. Par exemple : si vous avez 25\% de Promoteurs, 55\% de Passifs et 20\% de Détracteurs, le NPS sera +5. Un Net Promoter Score positif (>0) est considéré comme indication d’une bonne satisfaction des clients.
Comment recommanderiez-vous?
Dans quelle mesure recommanderiez-vous un service / produit à un ami ou un collègue? Le répondant répond à la question sur une échelle de 1 à 10. 1 représente une recommandation hautement improbable et 10 une recommandation très probable.
Comment calculer la surface d’emprise?
La surface d’emprise au sol est une aire exprimée en m2, tout comme les autres surfaces d’une maison. Le calcul est simple : vous multipliez la largeur par la longueur de vos constructions, puis vous les additionnez ensemble pour connaître la surface d’emprise au sol totale.
Est-ce que votre NPS est supérieur à 0?
Par exemple, si vous obtenez 32\% de promoteurs, 47\% de passifs et 21\% de détracteurs, alors votre NPS est de +26 (47-21). Le score peut s’étendre de -100 à +100. Un score supérieur à 0 est considéré comme bon, au-delà de 60 il est excellent.
Comment se calcule le NPS?
Le score NPS se situe dans une fourchette de -100 à 100. Le Net Promoter Score se calcule de manière très simple.
Quels sont les utilisateurs du NPS?
Parmi les utilisateurs du NPS figurent des entreprises leaders dans leur secteur telles que Siemens, E.ON, Philips, General Electric, Apple, American Express et Intuit. Le NPS (Net Promoter Score) est un outil de mesure de l’expérience client qui permet d’estimer la satisfaction client comme indicateur quantifiable.
Quel est le NPS moyen pour le secteur d’activité?
De même, le NPS moyen est étroitement lié au secteur d’activité, certains reflètent une image plus positive que d’autres. Selon une étude menée en 2020 par Retently aux Etats-Unis, le secteur de l’éducation / formation atteint une moyenne record de +62, tandis que celui de la santé est de +27.