Comment repondre a un email avec une reclamation?

Comment répondre à un email avec une réclamation?

Cher (Monsieur, Madame), Nous avons bien pris en compte votre courrier (mail) du (date) concernant votre commande du (date), qui ne vous a pas apporté toute satisfaction. Nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement.

Comment réagir à une réclamation?

Pour répondre à une réclamation par écrit ou téléphone, « il faut privilégier la réactivité et l’interactivité », conseille l’auteur. On optera donc plus facilement pour une réponse par téléphone ou par e-mail plutôt que pour un courrier. Il est indispensable de personnaliser la réponse.

Quel est le délai de réponse du réclamant?

Délai de réponse du réclamant et acceptation de la décision Afin que la clôture de la réclamation ne s’éternise pas, un délai de 8 jours est fixé à compter de l’envoi de la réponse au réclamant.

Comment répondre à la réclamation relative à des articles défectueux?

Objet : réponse à la suite de la réclamation relative à des articles défectueux Nous avons bien reçu votre e-mail du… relatif aux articles défectueux. Nous vous proposons de remplacer les articles défectueux. Cependant, ceux-ci devront nous être retournés dans leur emballage d’origine. Nous vous prions de nous excuser de cet incident.

Que signifie la réclamation?

Réclamation = toute expression de mécontentement adressée à un organisme, concernant ses produits, ses pratiques ou le processus même de traitement des réclamations, duquel une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue.

Comment procéder à la réception de la réclamation?

Réception de la réclamation La réclamation peut arriver par téléphone, mail, fax ou courrier. Elle peut être récep- tionnée par plusieurs personnes, notamment les collaborateurs, en lien direct avec le fournisseur, le propriétaire terrien, le planteur ou le client, le standard ou le service en charge des réclamations.