jeudi, octobre 24, 2024
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Quelle est la difference entre un ticket clos et un ticket resolu selon le referentiel ITIL?

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Quelle est la différence entre un ticket clos et un ticket résolu selon le référentiel ITIL?

Les tickets résolus peuvent être rouverts et mis à jour. Les tickets dont le statut est résolu, qui ne sont pas fermés par un déclencheur ou un automatisme, sont fermés automatiquement au bout de 28 jours par une action du système. Les tickets clos sont verrouillés. Ils ne peuvent pas être rouverts ni mis à jour.

Quelle est la démarche à suivre pour clôturer un ticket?

Procédure. Créez un déclencheur qui recherche un marqueur spécifique sur les tickets et définit le statut sur « Fermé » en fonction de sa présence, comme dans l’exemple ci-dessous : Conseil : vous devez vérifier que la première action du déclencheur consiste à supprimer le marqueur d’origine, puis à fermer le ticket.

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Comment clôturer un ticket GLPI?

Les tickets à approuver apparaissent sur la page d’accueil de GLPI dans Vue personnelle, Vos tickets à clore. Cliquer sur le ticket à approuver, puis approuver ou rejeter la solution. Il est possible de saisir une description si besoin, celle-ci est obligatoire en cas de rejet.

Comment créer un ticket dans GLPI?

Créer un ticket :

  1. Se connecter à GLPI ;
  2. Aller dans le menu Assistance > Tickets ;
  3. Cliquer sur l’icône + située dans le menu horizontal ;
  4. Compléter les différents champs de la fiche vierge ;
  5. Valider.

Quelles sont les principales informations demandées lors de la création d’un ticket d’incident sur GLPI?

Un ticket possède un contenu (titre et description). Si aucun titre n’est défini par l’utilisateur lors de la création du ticket, les 70 premiers caractères de la description sont utilisés pour définir le titre du ticket. La catégorie permet de classer les incidents suivant leur nature.

Comment valider un ticket sur GLPI?

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Pour valider la demande, le valideur peut cliquer sur le ticket dans l’accueil de GLPI (onglet Vue personnelle, partie Vos tickets à valider), ou aller dans le menu Assistance > Ticket et cliquer sur l’icône qui apparaît dans le fil d’ariane.

Qu’est-ce qu’un ticket service?

Le Ticket Service, un autre moyen de paiement à accepter dans vos commerces. Destinés aux populations économiquement fragiles, la famille des chèques d’accompagnement personnalisé (CAP) appartient à celle des titres prépayés.