vendredi, septembre 20, 2024
FAQ 

Comment prendre 2e appel?

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Comment prendre 2e appel?

Mettre en attente la conversation en cours afin de prendre le second appel. Appuyez brièvement sur la touche Envoi de votre appareil. Vous serez automatiquement mis en communication avec le deuxième appelant. Si vous souhaitez passer d’un interlocuteur à l’autre, il vous suffit d’appuyer chaque fois sur la touche Envoi …

Comment prendre un 2eme appel?

Lorsqu’un correspondant vous appelle alors que vous êtes déjà en communication, vous avez deux possibilités :

  1. Faites glisser l’icône téléphone vert vers la droite pour prendre le second appel. L’appel en cours sera mis en attente.
  2. Faites glisser l’icône téléphone rouge vers la gauche pour ignorer l’appel.

Comment s’assurer que les appelants restent dans la file d’attente?

Ceci permet de s’assurer que les appelants restent dans la file d’attente jusqu’à ce qu’un agent puisse répondre à l’appel et que l’appelant ne soit pas transmis de manière inattendue. Les agents sont informés des appels manqués ou des messages vocaux pour les appels de la file d’attente d’appels.

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Pourquoi ne pas répondre à toutes les personnes qui vous appellent?

Souvent, vous ne pouvez pas répondre tout de suite à toutes les personnes qui vous appellent. Dans ce cas, assurez-vous de faire savoir à vos appelants pourquoi vous devez les mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs réponses.

Comment procéder à une file d’attente d’appels?

Lorsqu’un agent de la file d’attente d’appels reçoit un appel sur son appareil mobile, les appels peuvent être mis en attente si l’appareil est verrouillé. L’utilisateur doit tout d’abord déverrouiller l’appareil, puis répondre à l’appel.

Comment remercier l’appelant pour sa mise en attente?

Remercier l’appelant pour sa mise en attente Lorsqu’un appelant est mis en attente, ou lorsqu’il est automatiquement placé dans une file d’attente, il est fort probable qu’il soit frustré. Le meilleur moyen d’apaiser cette frustration est de mettre l’appel sur une voie positive en lui remerciant.