Comment identifier les besoins et attentes des parties interessees?

Comment identifier les besoins et attentes des parties intéressées?

Identifiez les parties intéressées. Bien identifier les parties intéressées permettra à votre processus de mieux anticiper leurs attentes et leurs besoins et donc de mieux y répondre, mais également de prévenir de potentiels points de tension des groupes d’opposition.

Comment identifier les parties intéressées pertinentes?

Les parties intéressées pertinentes Le plus simple est de réaliser un échelle qui permettra de classer les différentes PI entre elles. Ainsi, il convient donc de réaliser un arbitrage pour identifier les plus pertinentes. Cet arbitrage se fait en fonction de la partie intéressée et de son ou ses exigences.

Quelles sont les parties intéressées?

Les parties intéressées sont des entités qui sont concernées par une transaction entre fournisseurs et clients. On y trouve bien entendu les fournisseurs et clients mais aussi les actionnaires, les tutelles, les personnels, les banquiers, les prestataires externes, les médias, les voisins, etc.

Quelles sont les parties intéressées PI lors d’un projet de certification IOS 9001?

Cette définition des parties intéressées nous donne le cadre pour identifier nos parties intéressées (noté PI dans la suite). Il s’agit donc de toutes les personnes ou organismes qui pourrait à un moment ou un autre influer / affecter / faire évoluer notre système qualité : SMQ, processus, activité, stratégie, …

Comment identifier les parties intéressées?

Afin d’identifier précisément les parties intéressées pertinentes, il est conseiller de définir les exigences liées aux parties intéressées avant de les sélectionner. Par conséquent, un travail de groupe ou par processus est à mettre en place.

Quelle est la place de choix des parties intéressées?

Vu globalement, les Parties Intéressées occupaient déjà une place de choix dans les précédentes versions de ces normes, au-delà de la dénomination qui n’était pas encore clairement arrêtée. Désormais, un paragraphe y est entièrement consacré, c’est le paragraphe §4.2 qui traite de la compréhension des besoins et attentes des Parties Intéressées.

Comment définir les parties intéressées par les processus?

Pour finir, avec les pilotes et la direction, vous pouvez définir les parties intéressées que vous jugez pertinentes par processus sur la base de vos cotations. En revanche, ne pas se limiter aux 10 premières mais il faut s’assurer de bien couvrir les parties intéressées les plus importantes pour tous les processus.

Comment utiliser l’analyse des parties intéressées?

L’analyse des parties intéressées n’est pas nouvelle en soit, mais son utilisation dépend de la maturité de l’organisation. Elle est de plus en plus utilisé en gestion de la qualité pour responsabilisé et réduire ces résistances lors de projets d’amélioration 6 sigma, Lean ou Kaizen par exemple.